Vår VD och vår Produktansvarige har i veckan varit i London, för att fånga upp trender och nyheter i e-handelsbranchen utifrån ett Europeiskt och engelskspråkigt perspektiv.

Föreläsningarna

- Vi besökte ett antal föreläsningar och tyckte överlag att de höll låg nivå. Många tips och idéer byggde på självklarheter. "Gör din kund nöjd", "Fler och fler använder mobilen", "Sociala medier är stort" är några mantran som användes mycket. När det kom till internationella satsningar så var det uppenbart att vi var i ett engelskspråkigt land. En amerikansk expert på internationella betalningar skulle exempelvis berätta om de internationella skillnaderna mellan olika regioner. Först berättade han om Europa. Sedan berättade han om USA. Sedan tyckte han att han hade gett oss en föreläsning om hela världens olikheter.

Många olika leverantörer

När vi besökte montrar och tittade på olika lösningar, fick vi tydligt se att UK på många sätt liknar vår marknad. Om e-handeln består av 100 "problem" så finns det 100 leverantörer som löser varsitt problem. Det var väldigt få helhetslösningar! Vi trodde nog att man hade kommit längre utomlands!

Mobil handel

Det var rätt uppenbart att Sverige ligger i framkant när det gäller att mobilanpassa sin webbutik. Internationellt (UK/US) verkar det ligga i sin linda med mobilanpassningar.

3PL och 3PM

Är det något man kommit längre och är betydligt bättre på så verkar det vara de så kallade 3PM och 3PL lösningar. 3PL = Tredjepartslogistik (där ett företag tar hand om lager och logistik åt e-handlaren) 3PM är kanske ett mindre känt begrepp, men det finns massor av sådana internationellt. Vi pratar alltså sajter som genererar försäljning åt en webbutik. I Sverige känner de flesta till Fyndiq, E-bay, Tradera, Groupon, osv. Utomlands finns det en del företag som både säljer själva och tar in andras produkter. Amazon och Tesco var två exempel.

Mäta, ändra, mäta, ändra..

Trender och skillnader

På flera områden pratade man om samma trender som i Sverige; mycket fokuserar kring mobil e-handel och multikanalförsäljning. Även till viss del att knyta ihop den fysiska handeln med e-handeln.

Känslan är att vi kommit relativt långt med dessa diskussioner i Sverige. Smartphone-användandet i Sverige ligger helt klart högre. På vissa områden ligger UK mycket längre fram än Sverige, två välkända exempel är Tesco (mat på nätet) och Asos (kläder) som är miljardföretag. Tesco började redan på 80-talet med e-handel genom text-tv. E-handeln är större i UK än i Sverige sett till procentuell fördelning av den totala handeln.

UK-marknaden påminner mycket om den amerikanska sett till hur väldigt många fristående lösningar fokuserar på ROI (avkastning på investering) och att möta kunderna till var tid. 24/7 kundservice var mycket utbrett. Både hos leverantörer och större webbutiker. Kundservice var dessutom ett tillfälle som man fokuserade på att använda för merförsäljning.

Rickard tar en paus

Summa summarum så håller de svenska e-handelseventen väldigt hög nivå. Våra egna event ger lika mycket, om man ser på innehåll, men det är ju alltid trevligt att komma ut från sin egen lilla bubbla!

Och så är ju maten i England alltid en höjdare.....