Baskerbosse.se
1. Vad heter din butik, vad säljer ni, och hur länge har ni funnits? Butiken BaskerBosse® ägs av företaget KunskapsTrappan AB, ett familjeföretag. Vi startade e-handeln i november 2009 med att till att börja med bara sälja baskrar från Baskien (- var annars?). Nu har vi utökat sortimentet och säljer även andra klassiska klädplagg. Kangol ullkepsar, fräcka streetwear flat caps men har även kompletterat med franska marina tröjor i bomull eller ull från Amor Lux.
2. Varför startade ni en webbutik? Det egentliga syftet kommer från att vi arbetar med affärsprojekt och utbildning i vår dagliga verksamhet. E-handelsområdet ville vi utforska och det bästa sättet var att starta en egen e-handel för att lära sig från verkligheten. – Vem kunde tro att det var så roligt, men samtidigt krävde en fullsatsning från oss båda två?
Nyfikenheten att förstå vad en webbutik verkligen innebar ledde oss till frågan om en produkt som var lämplig att sälja på nätet – men lagom vikt, men ändå unik på sitt sätt. Med vår webbutik kan vi kombinera intresset för baskrar och möjligheterna att nå ut på ett sätt som inte går via en vanlig butik. Via nätet når vi hela Norden med BaskerBosse®. Samtidigt vill vi att butiken känns väldigt personlig med varma bilder som har nära till ett skratt. Vi ser baskern som en accessoar att sticka ut med, sätta färg på tillvaron, men även våga ha en egen och snygg stil!
Inom ett mycket smalt segment kring baskrar så har vi på kort tid lyckats bli marknadsledande i Sverige. Våra kvalitetsbaskrar är tillverkade i Baskien av Boinas Elósegui som tillverkat baskrar sedan 1858.
3. Hur stor del av ditt liv lägger du på e-handeln? Heltidsarbete? Under uppbyggnaden har det varit mer än ett heltidsengagemang för oss båda två. Det är så mycket mer än själva e-butiken som ska komma på plats. Det gäller att sätta sig in i regelverk som inte alltid är självklara. I och med att vi även har butiksadresserna www.Alpelue.no i Norge och www.Aplehue.dk för den danska marknaden, behövde vi sätta oss in i hur tull och moms fungerar till dessa länder, liksom hur betalningar fungerar f-r-å-n dessa länder för att undvika onödiga avgifter för både kund och oss själva. Som småföretagare är det viktigt att läsa på e-handelsforum för att hitta tips om frakter (fraktfritt eller ej), betalningslösningar, inkasso mm.
Nu kommer en fas där vi hoppas på att öka försäljningsvolymen och vårt fokus kommer att ändra karaktär något, till att bli mer marknadsinriktat. Det ger oss också möjlighet att växla i arbetsfördelningen i företaget. Att tro att en e-handel frodas och utvecklas bara genom att finnas och att fler kunder kommer hitta dit av sig själva är att lura sig själv. Även om vår e-butik idag känns stabil med sitt utbud krävs hela tiden nytänkande och kreativitet för att nå ut till kunderna.
4. Har du en fysisk butik? Om inte, har du planer på att starta en? Vi har inga planer på att etablera en fysisk butik inom de närmaste tre åren. Vår utmaning ligger i att kunden ska få tillräckligt med information och känna köptrygghet för att han/hon vill köpa från oss i vår webbutik. Det känns viktigt att arbeta med bilder och text för att få kunden att känna sig övertygad om att kvaliteten och färgen motsvarar förväntningarna. Öppet köp på 14 dagar känns självklart så att kunden själv får övertyga sig.
5. Hur har din bild av att bedriva e-handel förändrats sedan du startade upp? Vi har mycket mer kontakt med våra kunder än vad vi trodde från början. Många personliga kontakter via mail och foton på kunder ger mycket glädje och energi tillbaka.
Många drömmer om en e-handel med ordrar som trillar in, medan man heltidsarbetar ”vid sidan av”. Men man skall vara mycket medveten om att det krävs ett heltidsengagemang för att kunna sätta upp och driva en rörelse om det skall bli något av det.
6. Vad tror du kommer att hända med e-handeln framöver? Hur utvecklas branschen? E-handel har alla förutsättningar för att utvecklas ytterligare. Säkrare betalningar vidgar marknaden även till andra länder. Samtidigt är det viktigt med en utveckling av ett europeiskt konsumentskydd så att konsumenten kan känna sig trygg att köpa varor över gränserna.
Avgifterna för betalningar över gränserna har sänkts rejält under de senaste åren. Idag kan en betalning inom EU kosta 1,50. Om betalningen däremot sker i SEK eller NOK mellan Norge/Sverige har vi upptäckt att det kan bli mycket dyrt för endera parten, vilket inte känns skäligt och något som definitivt bör förändras.
Ett område där vi tror kommer att utvecklas är möjligheterna att presentera produkterna för kunderna. Det vore fantastiskt om vår kund fick möjligheten att prova olika baskrar och kepsar virtuellt.
7. Har du några tips til andra som funderar på att starta en egen webbutik? Att driva en e-handel ställer krav på kreativitet och enträget arbete. Det gäller att sätta upp delmål som är realistiska men samtidigt ändå ha siktet klart mot visionen. Se till att de steg du tar följer din plan och försök att inte lockas att göra avsteg. Det finns många som erbjuder tjänster och lovar stort. Ha lite is i magen och lita på din magkänsla! Var tydlig i din butik med vem du är, för att skapa en trygghetskänsla. En –com.adress utan gatuadress och registrerat telefonnummer skapar inte trygghet. Visa tydligt hur kunden kan nå dig både för order och ånger.
Att från början vara med i Trygg e-handel kanske är dyrt för det nystartade företaget, men se till att följa deras regler, för att senare kunna gå med!
Följ e-forum – där finns mycket information från likasinnade som gärna delar med sig av erfarenheterna! Se till att bidra själv, när du kan!