Nu är det hög tid att förbereda din e-handel inför november och december. Här delar eValents rådgivare med sig av några tips för hur du kan arbeta för att öka konverteringsgraden i din e-handel i höst och inför julhandeln.

Vi står inför årets stora shoppingsäsong på nätet med bland annat Black Friday, Cyber Monday, och såklart hela julhandeln. Dina kunder börjar söka efter julklappar på nätet redan i oktober, så det finns ingen tid att förlora!

Se till att dina kunder hittar det de söker efter

Hur enkelt kan dina besökare hitta vad de söker efter? En välfungerande och genomtänkt navigationsstruktur i din webbshop är A och O. Ha i åtanke att besökaren ska behöva klicka så få gånger som möjligt för att hitta det de söker. 

• Ta hjälp för att testa om du har en lättnavigerad e-handel, exempelvis genom att be fem användare hitta något specifikt på din e-handel och analysera utfallet av detta. En pedagogisk menystruktur är viktigt men även en sökfunktionalitet som hjälper kunden att hitta rätt. 

• Ett effektivt sätt att arbeta med navigation är att lägga ut hänvisningar, “brödsmulor” (se bild ovan), som gör att besökare vet var de befinner sig, var de ska ta vägen och varför. Brödsmulornas funktion för användarupplevelsen är att minimera antalet steg som besökaren behöver gå igenom för att hitta de de söker i din butik eller genomföra ett köp.
  

• Testa din startsida! Startsidan ska få riktad trafik att konvertera och du har bara några få sekunder på dig att säkra din besökares fortsatta uppmärksamhet. Se till att sidan är enkel men informativ, strukturerad och har specifika call-to-actions. Den ska vara utformad för att styra kunden rätt med så få klick som möjligt. Testa dig fram och skala bort allt onödigt som kan distrahera. 

• Se över placeringen och utformning av dina call-to-actions, exempelvis köpknappar eller andra uppmaningar. Besökaren ska aldrig behöva scrolla ner eller “leta efter” en uppmaning. A/B-tester är att rekommendera när du ska ta reda på vilken placering och utformning som ger bäst effekt.

Inge förtroende och skapa trygghet

Trygghet är en viktig del av hela köpupplevelsen. Hur gör du för att dina kunder ska känna sig tillräckligt trygga för att utföra ett köp hos dig?

• Ett exempel är att tydligt och genomgående lyfta fram dina samarbetspartners eller andra trygghetscertifieringar, som Trygg e-handel eller andra kända varumärken du erbjuder.

• Visa vem som står bakom e-handeln. En informativ ”om oss”-sida gör att kunden kan relatera mer till riktiga personer och lättare få förtroende för företaget.

• Erbjud kunden flera betalssätt att välja mellan. Det ska vara enkelt för kunden att köpa av dig, och om du begränsar betalningsmöjligheterna, begränsar du även din försäljning. Exempelvis är betalning via faktura populärt då kunden kan säkerställa att de får sin vara innan de behöver betala.

• Att få kunderna att interagera med dig är a och o. Ett sätt att få dina kunder att känna sig delaktiga och skapa relationer är genom sociala medier. När kunden känner att de relaterar till ditt företag är chansen större att de kommer att köpa från dig, inte bara en gång utan flera.

• Var tydlig med hur kunden kan komma i kontakt med dig vid behov av hjälp eller om frågor uppstår. På förhand kan du även bistå med en del information kring leveranstider, öppet köp och reklamationsrätt. Se till så att all information är uppdaterad så att det inte uppstår missförstånd.

Optimera exponering av bilder

När dina besökare navigerar inom din e-handel är det visuella ofta avgörande för användarupplevelsen. Optimera din sidas layout och förbättra därmed konverteringen.

• Se över produktbildernas storlek, färg och möjligheter. En generell regel är att produktbilderna bör vara minst 2.000 pixlar på den längsta sidan. För att ge ett professionellt och genomtänkt intryck bör alla dina bilder har samma dimensioner. Högupplösta produktbilder i rätt storlek är väldigt effektivt som säljverktyg. 
  

• Det viktigaste är inte bakgrundens färg i produktbilderna, utan att du är konsekvent med ditt färgval. Bakgrunden skall vara ren och enkel och inte stjäla fokus
  från produkten.

• Om vi besöker en fysisk butik så plockar vi gärna upp produkten för att titta närmare. Samma sak gäller din webbutik. Det är viktigt att du ger kunden möjligheten att undersöka produkten noggrannare, antigen via inzoomning eller via flera närbilder på produkten - eller både och.

• Tänk på att stora eller tunga bilder påverkar laddtiden. Det är viktigt att dina besökare når fram till det de söker snabbt, och därmed är en kort laddtid oerhört viktigt.