Nordisk e-handel har integrerats mot den internationellt snabbväxande kundtjänstplattformen Zendesk. Den nya e-handelsappen till Zendesk ska underlätta livet för nordiska e-handlare. En snabb och effektiv kundtjänst blir allt viktigare i den internationella konkurrensen. Appen är den första av sitt slag som tagits fram för den nordiska marknaden.

Med Nordisk e-handels nya Zendesk-app kan en e-handlare effektivisera och få större grepp om sin kundhantering. Orderdata och kunddata från webbutiken syns direkt på ärendet i Zendesk, samtidigt som kundens pågående kundtjänstärenden blir synliga på kundkortet i e-handelsplattformen. På så sätt finns nödvändig data tillgänglig på båda plattformarna.

”Vi vet att snabb och effektiv kundtjänst är avgörande för en e-handlare. Därför har det varit viktigt för oss att hitta en bra partner som levererar ett vasst kundtjänstsystem. Med vår integration sparar e-handlaren många minuters sökarbete i varje kundtjänstärende. Samtidigt finns informationen direkt där den behövs i kunddialogen vilket förenklar och minskar antalet missförstånd.” säger Rickard Rosenqvist, produktchef på Nordisk e-handel.

Den nya Zendesk-appen knyter också ihop Nordisk e-handels CRM-funktionalitet, avtals- och prenumerationshantering och möjliggör exempelvis tidrapportering direkt på ärenden i Zendesk som hamnar i affärsplattformens ordinarie flöden. Dessutom kan ärenden från olika kunder automatiskt styras till olika kanaler i Zendesk baserat på kunddata i Nordisk e-handels plattform. Kundärenden kan också skapas direkt från Nordisk e-handels plattform.

För att integrera din webbutik med Zendesk behöver du vårt Premiumpaket. Priser för Zendesk plattformen hittar du på deras hemsida http://www.zendesk.com/product/pricing/ .

Kontakta oss för mer information

sales@nordiskehandel.com
+46 (0)40-692 50 50